НОВОСТИ

Как вернуть деньги в онлайн-магазине?

Как вернуть деньги за покупку?
Иногда пришедший онлайн-заказ совсем не похож на тот, что показан на сайте. В таких случаях можно вернуть товар магазину, а себе - деньги. Но некоторые магазины всеми способами затягивают компенсацию или вовсе не отвечают на просьбы покупателя возместить некорректную покупку. В таких случаях можно попытаться вернуть деньги через банк с помощью чарджбэка.

Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает.

Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя.

Правила и сроки процедуры устанавливают платежные системы. В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», поэтому банки самостоятельно принимают решение, пользоваться этой процедурой или нет. Позиция банка по этому вопросу должна быть одинакова для всех клиентов и зафиксирована в его внутренних правилах.

Чаще всего чарджбэк — это бесплатная процедура для клиента, хотя банки имеют право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в вашем договоре с банком.

В каких еще случаях можно вернуть деньги через чарджбэк, что делать в первую очередь и кому жаловаться на бездействие участников процесса, читайте на сайте Финансовая культура www.fincult.info

Дополнительная информация